Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: juni 2025

På maria-cortes.com följer vi EU:s konsumentlagstiftning, inklusive direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter, som i Sverige genomförts genom distansavtalslagen. Nedan hittar du information om dina rättigheter och våra rutiner.

1.  Ångerrätt (14 dagar)

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 kalenderdagar från den dag du tar emot varan. För att använda din ångerrätt måste du meddela oss innan fristens utgång via e-post till info@maria-cortes.com med ditt namn, ordernummer och ett tydligt besked om att du vill ångra köpet.

Undantag från ångerrätten:

•        Specialtillverkade eller personliga varor.

•        Förseglad produkter som av hygienskäl eller hälsoskäl inte kan returneras om förseglingen brutits (underkläder, badkläder, intimplagg).

•        Färskvaror (blommor, livsmedel).

•        Digitalt innehåll som laddats ned med ditt samtycke.

2.  Varans skick vid retur

För att vi ska kunna godkänna returen måste varan uppfylla följande villkor:

•        Oanvänd och i samma skick som när du tog emot den.

•        I originalförpackningen (eller motsvarande skyddande förpackning).

•        Med alla tillbehör, etiketter och meddelev dokumentation.

Om varan visar tecken på användning utöver vad som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion (på samma sätt som i en fysisk butik), förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeavdrag.

3.  Så här genomför du en retur

•        Skicka ett e-postmeddelande till info@maria-cortes.com med ditt ordernummer och anledningen till returen.

•        Vi bekräftar processen och returadress inom 2 arbetsdagar.

•        Packa varan omsorgsfullt och lägg med köpebeviset.

•        Skicka paketet med spårbar frakt. Returfraktkostnaden betalas av kunden, såvida inte varan är felaktig eller vi har gjort ett misstag.

4.  Återbetalning

När vi mottagit och inspekterat varan meddelar vi dig via e-post om återbetalningen godkänts. I så fall återbetalar vi hela beloppet – inklusive ursprungliga fraktkostnader – inom 14 dagar, med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Obs: Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du visat upp bevis på att du sänt den, beroende på vad som inträffar först.

Har du inte fått din återbetalning?

•        Kontrollera ditt kontoutdrag eller kortets transaktionshistorik.

•        Vissa banker kan ta flera arbetsdagar på sig att registrera betalningen.

•        Om du efter 10 arbetsdagar från vår bekräftelse ännu inte fått pengarna, kontakta oss på info@maria-cortes.com.

5.  Felaktiga eller skadade varor

Om du får en felaktig, skadad eller fel vara, kontakta oss på info@maria-cortes.com med foton på problemet inom 14 dagar från mottagandet. I dessa fall står vi för returfrakten och erbjuder dig, enligt ditt val:

•        Omsändning av rätt vara utan extra kostnad.

•        Full återbetalning av betalt belopp.

6.  Byten

Om du vill byta en vara mot en annan storlek, färg eller produkt är det snabbaste sättet att returnera originalet och lägga en ny beställning. Kontakta oss gärna först på info@maria-cortes.com så kan vi reservera önskad vara åt dig om lagret är begränsat.

7.  Gåvor

Om varan markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig, får du ett presentkort på returbeloppet. Om beställningen skickades till köparen och den överlämnades sedan till dig, görs återbetalningen till den ursprunglige köparen.

8.  Tvist och klagomål

Om du har ett klagomål som vi inte kunnat lösa tillfredsställande kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN): www.arn.se. Du kan även använda EU:s plattform för onlinetvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt

För frågor om returer eller återbetalningar:

E-post: info@maria-cortes.com

Webb: www.maria-cortes.com