Política de reembolso

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: giugno 2025

Su maria-cortes.com rispettiamo la normativa europea a tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita nella legislazione italiana tramite il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Di seguito trovi informazioni sui tuoi diritti e sulle nostre procedure.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Hai il diritto di recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo entro il termine previsto inviando un'e-mail a info@maria-cortes.com, indicando il tuo nome, il numero dell'ordine e una chiara dichiarazione della volontà di recedere dall'acquisto.

Eccezioni al diritto di recesso:

Prodotti realizzati su misura o personalizzati.
Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta aperti (biancheria intima, costumi da bagno, capi intimi).
Prodotti deperibili (fiori, alimenti).
Contenuti digitali scaricati con il tuo consenso.

2. Condizioni del prodotto restituito

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Essere restituito nella confezione originale (o in un imballaggio equivalente che lo protegga adeguatamente).
Essere completo di tutti gli accessori, etichette e documentazione.

Se il prodotto presenta segni di utilizzo superiori a quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (come sarebbe possibile fare in un negozio fisico), ci riserviamo il diritto di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione del valore del bene.

3. Come effettuare un reso

Invia un'e-mail a info@maria-cortes.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Ti confermeremo la procedura e l'indirizzo di restituzione entro 2 giorni lavorativi.
Imballa accuratamente il prodotto e allega la prova d'acquisto.
Spedisci il pacco tramite un servizio di spedizione tracciabile. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o sia stato inviato per errore da parte nostra.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e controllato il prodotto, ti informeremo via e-mail dell'approvazione del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, provvederemo a rimborsare l'intero importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione iniziali, entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Nota: possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando non ci avrai fornito la prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Non hai ancora ricevuto il rimborso?

Controlla l'estratto conto bancario o i movimenti della tua carta.
Alcuni istituti bancari possono impiegare diversi giorni lavorativi per registrare il rimborso.
Se dopo 10 giorni lavorativi dalla nostra conferma non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@maria-cortes.com.

5. Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo info@maria-cortes.com entro 14 giorni dalla consegna, allegando fotografie che mostrino il problema.

In questi casi, le spese di restituzione saranno a nostro carico e potrai scegliere tra:

La sostituzione gratuita con il prodotto corretto.
Il rimborso completo dell'importo pagato.

6. Cambi

Se desideri cambiare un prodotto con un'altra taglia, colore o modello, il metodo più rapido consiste nel restituire il prodotto originale ed effettuare un nuovo ordine.

Ti invitiamo comunque a contattarci prima all'indirizzo info@maria-cortes.com: se la disponibilità è limitata, potremo riservare il prodotto desiderato.

7. Regali

Se il prodotto è stato acquistato come regalo ed è stato spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo pari al valore del reso.

Se invece l'ordine è stato spedito all'acquirente originario e successivamente consegnato a te, il rimborso verrà effettuato all'acquirente originale.

8. Reclami e risoluzione delle controversie

Se hai un reclamo che non siamo riusciti a risolvere in modo soddisfacente, puoi rivolgerti alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Puoi inoltre far valere i tuoi diritti secondo quanto previsto dal Codice del Consumo italiano presso le autorità competenti.